Cambios y Devoluciones

1. Plazo

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución. Pasado ese plazo solo podemos atender casos de defecto de fábrica.

2. Condiciones de la prenda

• Sin uso, sin lavar y sin olores (perfume, humo o desodorante).
• Con todas sus etiquetas colgantes originales.
• En su empaque original, en buen estado.
• Acompañada del comprobante de compra o del número de pedido.

No aceptamos devolución de prendas alteradas, bordadas o modificadas después de la compra, ni de artículos vendidos como última pieza con descuento por detalle, cuando el detalle fue informado antes de pagar.

3. Cómo solicitarlo

• Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto de la prenda.
• Te confirmamos si aplica y te enviamos la guía o la dirección de retorno.
• Empaca la prenda protegida y envíala dentro de los 7 días siguientes a la autorización.
• Al recibirla la revisamos y te avisamos el resultado en un máximo de 5 días hábiles.

4. Costos de envío

Si el motivo es un error nuestro (prenda equivocada, talla distinta a la pedida o defecto de fábrica), nosotros cubrimos el envío de ida y vuelta. Si el cambio es por preferencia o por talla mal elegida, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta y nosotros cubrimos el reenvío de la prenda nueva.

5. Reembolsos

Cuando la devolución procede, reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste. El reembolso se emite dentro de los 5 días hábiles posteriores a la revisión; el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco (normalmente entre 3 y 15 días hábiles). El costo de envío original no se reembolsa, salvo que el error haya sido nuestro.

6. Defectos de fábrica

Nuestras prendas están hechas en lotes pequeños y las revisamos una por una. Si aparece una costura abierta, un bordado mal fijado o un defecto de tela con uso normal, repónemos la prenda o te devolvemos tu dinero. El desgaste natural, la decoloración por lavado incorrecto y los daños por accidente no se consideran defectos de fábrica.

7. Cambio de talla no disponible

Trabajamos con existencias limitadas. Si la talla que necesitas ya no está disponible, puedes elegir otra prenda del mismo valor, recibir una nota de crédito o el reembolso completo.

Esta política respeta los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no logramos resolver tu caso, puedes acudir a PROFECO.